Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 7. September 2026

Bei Averune möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht, Umtauschmöglichkeiten und Erstattungen für Bestellungen in Deutschland.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei entsprechend berechtigten Online-Käufen von Verbrauchern in Deutschland besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften. citeturn0search0turn0search1

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie können uns hierzu unter kontakt@Averune.shop kontaktieren.

Nach Ausübung des Widerrufs müssen die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. citeturn0search0

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Averune freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware für berechtigte Produkte an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Damit eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Zeitraums akzeptiert werden kann, sollten die Produkte:

• neu und unbenutzt sein,

• nicht getragen worden sein,

• nicht gewaschen worden sein,

• keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen,

• gegebenenfalls mit den Originaletiketten zurückgesendet werden,

• soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Regeln zur Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust bleiben unberührt. Eine Prüfung der Ware ist in dem Umfang zulässig, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

4. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter kontakt@Averune.shop und teilen Sie uns Folgendes mit:

1. Ihre Bestellnummer

2. Die zurückzusendenden Produkte

3. Den Grund der Rückgabe, sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf ohne Angabe von Gründen handelt

4. Gegebenenfalls Fotos, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Wir teilen Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeanweisungen und, falls erforderlich, die Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Rücksendung an eine Adresse, die nicht von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des zusätzlichen 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Auch bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Dies entspricht den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. citeturn0search0turn0search9

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder aufgrund eines Fehlers von Averune falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

6. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen für berechtigte Produkte.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie kontakt@Averune.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Ersatzartikel an.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können wir eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt durch eine Umtauschanfrage unberührt.

7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine mangelhafte, beschädigte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@Averune.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos des Problems bei.

Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Bestimmungen kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung angeboten werden.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

8. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung werden genehmigte Erstattungen normalerweise innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Grundsätzlich ist die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Der Händler kann die Erstattung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. citeturn0search0

Nach der Bearbeitung durch Averune kann es abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto sichtbar ist.

9. Ursprüngliche Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Kunden gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung grundsätzlich entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. citeturn0search7

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in allen Fällen. Zu den gesetzlichen Ausnahmen können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. citeturn0search7

11. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Averune erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Rückgaben.

12. Rücksendungen außerhalb der Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts

Wenn ein Artikel im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurückgesendet wird, aber die hierfür genannten Bedingungen nicht erfüllt, können wir Sie kontaktieren, bevor eine freiwillige Erstattung vorgenommen wird.

Dies berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach deutschem oder europäischem Verbraucherrecht ein.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren vollständig erhalten.

14. Widerrufsfunktion

Für Online-Verträge, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können zusätzliche gesetzliche Anforderungen an eine elektronische Widerrufsmöglichkeit gelten. Seit dem 19. Juni 2026 gelten in Deutschland neue Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion für entsprechende Online-Verträge. citeturn0search6turn0search12

Averune stellt die erforderlichen Widerrufsmöglichkeiten entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen bereit.

15. Kontakt

Averune
E-Mail: kontakt@Averune.shop
Geschäftsadresse: Rosenthaler Straße 17, 10119 Berlin, Deutschland